Standard
900 CHF puis 150 CHF / mois
L’assistant répond depuis votre documentation et transmet les cas complexes au support.
Moins de ticketsDes utilisateurs qui avancent seuls
L’assistant répond à partir de votre documentation, cite la page exacte et transmet au support ce qui demande vraiment un expert, avec toute la conversation.
Assistant
Puis-je donner accès à un collègue sans qu’il voie la facturation ?
Oui : invitez-le avec le rôle Lecteur. Il voit les projets, pas la facturation.
Guide : Rôles et accès- Paramètres
- Utilisateurs
- Inviter (rôle Lecteur)
Si ça ne suffit pas : ticket ouvert pour le support, avec la conversation
Votre support ne traite plusque les demandes complexes et spécifiques
- 880
- demandes par an résolues sans le support.
- 150 h
- de support évitées chaque année.
- 3 sur 4
- réponses renvoient à la page exacte de la documentation.
Chiffres mesurés sur l’assistant de Cheel, logiciel suisse de comptabilité Lire le cas client
Ce que vos utilisateurs demandent
Des questions précises, des réponses précises. Et une escalade vers un expert humain quand il le faut.
Exemple 01
Donner accès à un collègue
Expliquer les rôles et la procédure exacte.
Puis-je donner accès à un collègue sans qu’il voie la facturation ?
Oui : invitez-le avec le rôle Lecteur. Il voit les projets, pas la facturation. Paramètres › Utilisateurs › Inviter.
Guide : Rôles et accèsLien vers la page exacte du guide
Exemple 02
Débloquer une procédure
Comprendre le blocage et donner les étapes.
Mes paiements de salaires n’apparaissent pas dans la comptabilisation.
Un paiement doit avoir le statut Accepté pour être comptabilisé. Ouvrez l’ordre de paiement, contrôlez son statut, puis transmettez-le à la banque si nécessaire.
Documentation : Paiement des salairesQuestion résolue, sans ticket
Exemple 03
Transmettre un cas complexe
Quand la documentation ne suffit pas, ouvrir un ticket complet.
L’import de mon relevé affiche « valeur en double ». Que faire ?
Je n’ai pas la marche à suivre pour ce message d’erreur. Laissez-moi vos coordonnées : le support reçoit votre question et notre échange.
Ticket ouvert pour le support, avec la conversation
Exemple 04
Répondre aux prospects
Prix, fonctions, reprise des données.
Je viens d’un autre logiciel. Peut-on reprendre mes données ?
Oui : voici le guide de reprise des données. Vous pouvez aussi démarrer un essai gratuit depuis notre site.
Guide : Reprise des donnéesLien vers l’essai gratuit
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Premium
2’500 CHF puis 250 CHF / mois
Des fonctions propres à votre produit, comme la connexion à votre centre d’aide.
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Pendant la démo, nous répondons à vos questions avec l’agent, nous vous montrons le relais vers votre équipe et nous identifions la formule adaptée.