Standard
CHF 900, poi CHF 150/mese
L’assistente risponde dalla Sua documentazione e trasmette i casi complessi al supporto.
Meno ticketUtenti che vanno avanti da soli
L’assistente risponde a partire dalla Sua documentazione, cita la pagina esatta e trasmette al supporto ciò che richiede davvero un esperto, con tutta la conversazione.
Assistente
Posso dare accesso a un collega senza che veda la fatturazione?
Sì: lo inviti con il ruolo Lettore. Vede i progetti, non la fatturazione.
Guida: Ruoli e accessi- Impostazioni
- Utenti
- Invita (ruolo Lettore)
Se non basta: ticket aperto per il supporto, con la conversazione
Il Suo supporto gestisce solole richieste complesse e specifiche
- 880
- richieste all’anno risolte senza il supporto.
- 150 h
- di supporto evitate ogni anno.
- 3 su 4
- risposte rimandano alla pagina esatta della documentazione.
Dati misurati sull’assistente di Cheel, software svizzero di contabilità Leggi il caso cliente
Cosa chiedono i Suoi utenti
Domande precise, risposte precise. E il passaggio a un esperto umano quando serve.
Esempio 01
Dare accesso a un collega
Spiegare i ruoli e la procedura esatta.
Posso dare accesso a un collega senza che veda la fatturazione?
Sì: lo inviti con il ruolo Lettore. Vede i progetti, non la fatturazione. Impostazioni › Utenti › Invita.
Guida: Ruoli e accessiLink alla pagina esatta della guida
Esempio 02
Sbloccare una procedura
Capire il blocco e indicare i passaggi.
I pagamenti degli stipendi non compaiono nella contabilizzazione.
Un pagamento deve avere lo stato Accettato per essere contabilizzato. Apra l’ordine di pagamento, controlli lo stato e, se necessario, lo trasmetta alla banca.
Documentazione: Pagamento degli stipendiDomanda risolta, senza ticket
Esempio 03
Trasmettere un caso complesso
Quando la documentazione non basta, aprire un ticket completo.
L’importazione del mio estratto conto mostra «valore duplicato». Cosa devo fare?
Non ho la procedura per questo messaggio di errore. Mi lasci i Suoi recapiti: il supporto riceverà la Sua domanda e la nostra conversazione.
Ticket aperto per il supporto, con la conversazione
Esempio 04
Rispondere ai potenziali clienti
Prezzi, funzioni, migrazione dei dati.
Uso un altro software. È possibile riprendere i miei dati?
Sì: ecco la guida alla migrazione dei dati. Può anche avviare una prova gratuita dal nostro sito.
Guida: Migrazione dei datiLink alla prova gratuita
Scelga la Sua formula
Premium
CHF 2’500, poi CHF 250/mese
Funzioni specifiche per il Suo prodotto, come il collegamento al Suo centro assistenza.
Su misura
Su preventivo
Collegamento al Suo helpdesk, SSO o più prodotti.
Prezzi in CHF, IVA esclusa. Confronta le formule
Guardi l’agente risponderealle Sue domande
Durante la demo rispondiamo alle Sue domande con l’agente, Le mostriamo il passaggio al Suo team e individuiamo la formula adatta.