Standard
CHF 900, danach CHF 150/Monat
Der Assistent antwortet aus Ihrer Dokumentation und leitet komplexe Fälle an den Support weiter.
Weniger TicketsNutzer, die selbst weiterkommen
Der Assistent antwortet auf Basis Ihrer Dokumentation, nennt die genaue Seite und leitet an den Support weiter, was wirklich einen Experten braucht, mit dem ganzen Gespräch.
Assistent
Kann ich einem Kollegen Zugriff geben, ohne dass er die Rechnungen sieht?
Ja: Laden Sie ihn mit der Rolle Leser ein. Er sieht die Projekte, aber nicht die Rechnungen.
Leitfaden: Rollen und Zugriffe- Einstellungen
- Benutzer
- Einladen (Rolle Leser)
Falls das nicht reicht: Ticket für den Support eröffnet, mit dem Gespräch
Ihr Support bearbeitet nur nochkomplexe und spezifische Anfragen
- 880
- Anfragen pro Jahr ohne Support gelöst.
- 150 h
- Supportaufwand pro Jahr eingespart.
- 3 von 4
- Antworten verweisen auf die genaue Seite der Dokumentation.
Zahlen gemessen am Assistenten von Cheel, Schweizer Buchhaltungssoftware Fallstudie lesen
Was Ihre Nutzer fragen
Präzise Fragen, präzise Antworten. Und die Weiterleitung an einen menschlichen Experten, wenn es nötig ist.
Beispiel 01
Einem Kollegen Zugriff geben
Die Rollen und das genaue Vorgehen erklären.
Kann ich einem Kollegen Zugriff geben, ohne dass er die Rechnungen sieht?
Ja: Laden Sie ihn mit der Rolle Leser ein. Er sieht die Projekte, aber nicht die Rechnungen. Einstellungen › Benutzer › Einladen.
Leitfaden: Rollen und ZugriffeLink zur genauen Seite im Leitfaden
Beispiel 02
Einen blockierten Ablauf lösen
Die Blockade verstehen und die Schritte nennen.
Meine Lohnzahlungen erscheinen nicht in der Verbuchung.
Eine Zahlung muss den Status Akzeptiert haben, damit sie verbucht wird. Öffnen Sie den Zahlungsauftrag, prüfen Sie seinen Status und übermitteln Sie ihn bei Bedarf an die Bank.
Dokumentation: LohnzahlungenFrage gelöst, ohne Ticket
Beispiel 03
Einen komplexen Fall weiterleiten
Wenn die Dokumentation nicht reicht, ein vollständiges Ticket eröffnen.
Beim Import meines Kontoauszugs erscheint „doppelter Wert“. Was tun?
Für diese Fehlermeldung habe ich keine Anleitung. Hinterlassen Sie mir Ihre Kontaktdaten: Der Support erhält Ihre Frage und unseren Austausch.
Ticket für den Support eröffnet, mit dem Gespräch
Beispiel 04
Interessenten antworten
Preise, Funktionen, Datenübernahme.
Ich nutze bisher eine andere Software. Können meine Daten übernommen werden?
Ja: Hier ist der Leitfaden zur Datenübernahme. Sie können auch direkt auf unserer Website einen kostenlosen Test starten.
Leitfaden: DatenübernahmeLink zum kostenlosen Test
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