Condizioni generali d’uso

1. 1. Preambolo

   Il servizio Conversalia, oggetto delle presenti condizioni generali d’uso (CGU), si basa su modelli LLM ospitati in Svizzera da Infomaniak. Su richiesta espressa del Cliente, un Chatbot può basarsi su altri modelli LLM, in particolare quelli sviluppati da OpenAI e forniti tramite Microsoft Azure o direttamente da OpenAI. I dati trattati da tale Chatbot possono in tal caso essere trattati al di fuori della Svizzera.

   Conversalia è stato ideato dalla società Neuralia Sàrl, contattabile al seguente indirizzo: contact@neuralia.ai

   Le presenti CGU disciplinano l’utilizzo del servizio Conversalia e dei chatbot proposti. Le presenti condizioni possono essere modificate in qualsiasi momento. Ogni aggiornamento sarà comunicato al Cliente nel più breve tempo possibile.

   Utilizzando o integrando un chatbot Conversalia sulla propria piattaforma, il Cliente e l’Utente riconoscono di aver preso conoscenza delle presenti CGU e di accettarle integralmente.

2. 2. Definizioni

   Chatbot

   Soluzione conversazionale sviluppata a partire da tecnologie LLM, ospitate in Svizzera da Infomaniak o, su richiesta espressa del Cliente, da un altro fornitore, ideata e messa a disposizione da Neuralia sulla piattaforma del Cliente.

   Cliente

   Qualsiasi persona fisica o giuridica che integra il Chatbot sulla propria piattaforma e lo mette a disposizione degli Utenti.

   Neuralia

   Società Neuralia Sàrl, con sede a Fully, editrice della piattaforma Conversalia.

   Conversalia

   Piattaforma di chatbot sviluppata e gestita da Neuralia.

   Servizi

   Insieme delle informazioni e delle funzionalità fornite dal Chatbot.

   Utente

   Qualsiasi persona fisica che interagisce con il Chatbot.

3. 3. Utilizzo del Chatbot

   I Chatbot della piattaforma Conversalia si basano su tecnologie di intelligenza artificiale e su modelli LLM. Possono essere adattati ai dati specifici del Cliente.

   I Servizi e i consigli forniti dal Chatbot hanno carattere esclusivamente informativo e non sostituiscono in alcun caso una consulenza professionale. Il contenuto generato può essere errato e Neuralia declina ogni responsabilità quanto all’esattezza delle informazioni fornite. Si raccomanda vivamente di verificare le informazioni ottenute direttamente presso i fornitori interessati, in particolare per quanto riguarda gli orari di apertura, la disponibilità dei servizi, le condizioni di accesso, le tariffe o le possibilità di alloggio nella regione.

   Qualsiasi utilizzo del Chatbot in violazione delle disposizioni di legge vigenti è severamente vietato. In particolare, è vietato tentare di interferire con il Chatbot o con i Servizi, mediante azioni suscettibili di compromettere, alterare, danneggiare o sovraccaricare la piattaforma.

   L’Utente si impegna a non arrecare alcun pregiudizio a Neuralia, in qualsiasi modo, con il proprio utilizzo dei Servizi.

4. 4. Contenuti di terzi

   I contenuti provenienti da fonti o siti di terzi sono forniti esclusivamente a titolo informativo. L’accesso a tali servizi o siti e il loro utilizzo sono soggetti alle condizioni d’uso dei rispettivi editori.

   In nessun caso Neuralia potrà essere ritenuta responsabile dei contenuti visualizzati provenienti da terzi, né dei collegamenti ipertestuali che rimandano a tali contenuti. Allo stesso modo, Neuralia declina ogni responsabilità per le informazioni di terzi trasmesse e messe a disposizione degli Utenti tramite la piattaforma Conversalia.

5. 5. Responsabilità

   I Servizi forniti dal Chatbot hanno carattere puramente indicativo e non possono in alcun caso sostituire i consigli di un professionista. Neuralia e il Cliente declinano ogni responsabilità quanto all’utilizzo del Chatbot, in particolare per quanto riguarda il contenuto dei Servizi forniti o le decisioni prese sulla base delle informazioni generate.

   Non viene fornita alcuna garanzia quanto all’esattezza, alla completezza, alla veridicità o all’aggiornamento delle informazioni fornite dal Chatbot.

   Sebbene il Chatbot e i suoi Servizi siano in linea di principio accessibili ai Clienti e agli Utenti, Neuralia non ne garantisce la disponibilità continua. Neuralia non potrà essere ritenuta responsabile di un’interruzione dell’accesso, di un sovraccarico del Chatbot o della rete, di una chiusura del servizio, né dei danni che ne possano derivare.

   Possono verificarsi interruzioni o sospensioni dei Servizi per motivi tecnici o di manutenzione, senza che sia dovuto alcun indennizzo. Infine, Neuralia non potrà essere ritenuta responsabile in caso di forza maggiore.

6. 6. Proprietà intellettuale

   Il Servizio (piattaforma), così come i chatbot e l’insieme del codice e delle banche dati utilizzati dal servizio, sono di proprietà esclusiva di Neuralia. Qualsiasi utilizzo, riproduzione, copia o messa a disposizione del Chatbot o dei Servizi da parte di terzi è severamente vietato senza la previa autorizzazione di Neuralia.

   I dati forniti dal Cliente per personalizzare il Chatbot, compresi testi, documenti e qualsiasi altro contenuto, restano di proprietà esclusiva del Cliente. Neuralia si impegna a non utilizzarli per fini diversi dall’esecuzione dei Servizi convenuti con il Cliente.

   Anche le conversazioni generate dal Chatbot durante il suo utilizzo sono considerate di proprietà del Cliente. Tuttavia, utilizzando il Chatbot, il Cliente accetta che Neuralia possa analizzare e utilizzare tali conversazioni al fine di migliorare la qualità del Chatbot e dei Servizi associati.

   Alla disdetta del servizio, il Cliente può chiedere la cancellazione completa di tutte le conversazioni, nonché dei documenti e dei dati forniti per personalizzare il Chatbot. Tale richiesta deve essere presentata per iscritto e sarà trattata entro un termine ragionevole. In assenza di una richiesta esplicita di cancellazione, Neuralia potrà conservare dati anonimizzati al fine di migliorare i propri servizi, nel rispetto delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati.

7. 7. Note legali

   Gli scambi effettuati con il Chatbot possono essere raccolti al fine di ottimizzarne il funzionamento e di migliorare i Servizi forniti. Utilizzando il Chatbot, l’Utente acconsente alla raccolta e al trattamento dei dati che trasmette.

   Oltre a tali dati, il Chatbot può trattare alcune informazioni tecniche, in particolare:

   • Indirizzo IP.
   • Data e ora della richiesta.
   • Contenuto delle richieste.
   • Origine della richiesta (piattaforma di accesso al Servizio).

   Salvo accordo particolare con Neuralia, l’Utente e il Cliente sono soggetti alle presenti CGU. Qualora una delle clausole delle CGU fosse ritenuta nulla, inapplicabile o invalida, le restanti disposizioni resterebbero pienamente applicabili. Le clausole inefficaci o invalide saranno sostituite da disposizioni giuridicamente valide il cui spirito si avvicini il più possibile a quello delle disposizioni iniziali.

   Neuralia si riserva il diritto di modificare unilateralmente e senza preavviso il contenuto di terzi fornito dal Chatbot, nonché l’accesso di un Utente al Chatbot.

8. 8. Diritto applicabile e foro competente

   Le presenti CGU sono disciplinate esclusivamente dal diritto svizzero. Qualsiasi controversia relativa alla loro applicazione o interpretazione sarà di competenza esclusiva del foro di Sion.

CGU versione 2026.10