Cheel spart 150 Stunden Support pro JahrDie Nutzer finden die Antwort selbst
Cheel entwickelt eine Schweizer Buchhaltungs- und Lohnsoftware für KMU und Treuhänder. Die Nutzer stellen immer wieder dieselben Fragen: einen Kontoauszug abgleichen, eine Swissdec-Lohnmeldung senden, eine WinBiz-Buchhaltung importieren. Seit April 2025 beantwortet der Conversalia-Assistent sie anhand der Dokumentation von Cheel.
- 880
- Anfragen pro Jahr ohne den Support gelöst
- 150 h
- Support pro Jahr eingespart
- 2’198
- Gespräche in zwölf Monaten
- 1 von 5
- am Abend, in der Nacht oder am Wochenende, wenn der Support geschlossen ist
Echte Gespräche vom 24. Oktober 2025 bis 23. Oktober 2026. Lösungsquote gemessen an 400 zufällig ausgewählten Gesprächen, die einzeln gelesen wurden.
Die Herausforderung
Eine Buchhaltungssoftware wirft präzise und oft dringende Fragen auf: ein Jahresabschluss, eine Lohnabrechnung, eine Zahlung, die vor dem Fälligkeitsdatum erfolgen muss. Jede Frage, die per Telefon oder E-Mail beim Support eingeht, bindet eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter: den Fall verstehen, die richtige Seite der Dokumentation finden, sie erklären.
Dieselben Fragen kommen jede Woche wieder, obwohl die Antwort längst in der Dokumentation steht. Nur muss der Nutzer sie auch finden.
Die Lösung
Wir haben Conversalia zusammen mit dem Experten eingerichtet, der die Dokumentation von Cheel verfasst. Der Assistent antwortet auf einer eigenen Hilfeseite und auf der Website und nennt seine Quellen, damit der Nutzer nachprüfen und weiterlesen kann.
- Antworten mit Quellen: Drei von vier Antworten verweisen auf die genaue Seite der Dokumentation.
- Rund um die Uhr verfügbar: Fragen am Abend und am Wochenende bleiben nicht mehr liegen.
- Die Sprache des Nutzers wird automatisch erkannt.
- Die Dokumentation wird automatisch synchronisiert: Der Assistent folgt den Neuerungen der Software ohne zusätzlichen Aufwand.
- Auch Interessenten erhalten ihre Antwort: Preise, Funktionen, Datenübernahme aus WinBiz.
Die Ergebnisse
In zwölf Monaten fanden 2’198 Gespräche statt. Wir haben 400 davon zufällig ausgewählt und gelesen: In 40 % der Fälle hat der Assistent die Anfrage vollständig gelöst. Das sind 880 Anrufe und E-Mails pro Jahr, die der Support nicht bearbeiten musste.
In einem weiteren Drittel der Fälle hat er den Nutzer in die richtige Richtung gelenkt, ohne alles zu lösen. Diese Fälle zählen wir in der Berechnung nicht mit.
Jedes fünfte Gespräch findet am Abend, in der Nacht oder am Wochenende statt, wenn der Support geschlossen ist. Jedes zehnte stammt von einem Interessenten, der die Software kennenlernt.
Worüber die Nutzer sprechen
Verteilung der 400 gelesenen Gespräche. Buchhaltung, Fakturierung und Löhne machen fast sechs von zehn Anfragen aus.
Der Return on Investment
Wir zählen nur die Anfragen, die der Assistent vollständig gelöst hat: Jede davon hätte sonst zu einem Anruf oder einer E-Mail an den Support geführt.
| Gespräche in zwölf Monaten | 2’198 |
|---|---|
| Vollständig gelöste Anfragen (40 %) | ≈ 880 |
| Supportzeit pro Anfrage (Annahme) | 10 Min. |
| Eingesparte Supportzeit | ≈ 150 h/Jahr |
| Wert bei CHF 60 pro Stunde (Vollkosten) | ≈ CHF 8’800/Jahr |
| Abonnement Conversalia Premium | CHF 3’000/Jahr |
| Return on Investment | ≈ 2,9 × |
Spanne je nach Annahmen: 77 bis 246 eingesparte Stunden pro Jahr (6 bis 15 Minuten pro Anfrage, Lösungsquote zwischen 35 % und 45 %). Im ersten Jahr ist die Premium-Einrichtung (CHF 2’500) bereits amortisiert, und es bleibt ein Gewinn von rund CHF 3’300.
Wie viele Anfragen könnte Ihr Team einsparen?
Zeigen Sie uns Ihre Website: Gemeinsam schätzen wir die gewonnene Zeit, ausgehend von Ihren eigenen Fragen.