L’Hôtel Élite risponde ai suoi futuri ospiti, anche alle 23E le richieste di prenotazione non restano più senza seguito

In un hotel le domande arrivano a ogni ora e in tutte le lingue: si può arrivare tardi, c’è un parcheggio, la colazione è inclusa, c’è ancora una camera libera sabato? Ogni chiamata interrompe la reception proprio mentre accoglie un cliente.

E una domanda rimasta senza risposta la sera è spesso una prenotazione fatta altrove, su una piattaforma che trattiene la sua commissione.

L’assistente risponde sul sito dell’hotel partendo dalle sue pagine: camere, tariffe, ristorante, seminari, come arrivare. Non prenota al posto dell’hotel: indirizza il visitatore verso la prenotazione diretta, con il link o il contatto giusto.

• Una risposta immediata, 24 ore su 24, fine settimana compreso.
• Francese, tedesco o inglese: ogni visitatore riceve la risposta nella sua lingua.
• Ogni richiesta di prenotazione viene indirizzata al sito dell’hotel, non a una piattaforma.
• Risposte precise: prezzo della colazione, parcheggio, capienza delle sale, orari del ristorante.

Tra maggio e ottobre 2026 si sono svolte 280 conversazioni, dalle 18 di maggio a quasi 60 al mese durante l’estate. Le abbiamo rilette tutte: su 262 richieste vere, il 64% è stato risolto completamente dall’assistente.

Una richiesta su due riguarda una camera. 76 visitatori hanno chiesto una prenotazione precisa, con date o un numero di persone, e 57 di loro sono stati indirizzati verso la prenotazione diretta. Più della metà di queste richieste è arrivata fuori dall’orario d’ufficio, di cui 17 tra le 20 e le 7.

Più di un terzo dei visitatori scrive in tedesco o in inglese. Ricevono la risposta nella loro lingua, senza che il team debba tradurre.

Ripartizione delle 262 richieste. Le camere e le informazioni pratiche sul soggiorno rappresentano otto richieste su dieci.

• Camere: disponibilità, prezzi, prenotazione50%
• Info pratiche: parcheggio, arrivo, colazione30%
• Ristorante e bar13%
• Altro5%
• Seminari e gruppi2%

Per un hotel il tempo risparmiato conta meno delle prenotazioni che non finiscono altrove. Il calcolo si fa quindi al contrario: quante prenotazioni servono per pagare l’assistente?

Ipotesi: una notte prenotata direttamente a CHF 150 o più. Il tempo risparmiato alla reception si aggiunge: 168 richieste risolte, da 3 a 6 minuti ciascuna, cioè da 8 a 17 ore nel periodo. Le prenotazioni effettivamente concluse non sono misurate: l’assistente indirizza verso il motore di prenotazione dell’hotel.