Das Hôtel Élite antwortet seinen künftigen Gästen, auch um 23 UhrUnd keine Buchungsanfrage bleibt mehr unbeantwortet
Das Hôtel Élite empfängt Geschäftsreisende und Touristen im Zentrum von Sitten, mit Restaurant und Seminarräumen. Seit Mai 2026 beantwortet der Conversalia-Assistent die Fragen der Besucher der Website anhand der Seiten des Hotels.
- 76
- konkrete Buchungsanfragen in fünfeinhalb Monaten
- 1 von 4
- trifft zwischen 20 und 7 Uhr ein
- 64 %
- der Anfragen vollständig gelöst, ohne Anruf an der Rezeption
- 37 %
- der Besucher schreiben auf Deutsch oder Englisch
Echte Gespräche vom 6. Mai bis 24. Oktober 2026: 280 Gespräche, alle einzeln gelesen.
Die Herausforderung
In einem Hotel kommen Fragen zu jeder Tageszeit und in allen Sprachen: Kann ich spät anreisen, gibt es einen Parkplatz, ist das Frühstück inbegriffen, ist am Samstag noch ein Zimmer frei? Jeder Anruf unterbricht die Rezeption genau dann, wenn sie einen Gast empfängt.
Und eine Frage, die am Abend unbeantwortet bleibt, bedeutet oft eine Buchung anderswo, auf einer Plattform, die ihre Kommission kassiert.
Die Lösung
Der Assistent antwortet auf der Website des Hotels anhand der eigenen Seiten: Zimmer, Preise, Restaurant, Seminare, Anreise. Er bucht nicht anstelle des Hotels: Er leitet den Besucher mit dem Link oder dem richtigen Kontakt zur Direktbuchung weiter.
- Eine sofortige Antwort, rund um die Uhr, auch am Wochenende.
- Französisch, Deutsch oder Englisch: Jeder Besucher erhält die Antwort in seiner Sprache.
- Jede Buchungsanfrage wird auf die Website des Hotels geleitet, nicht auf eine Plattform.
- Präzise Antworten: Preis des Frühstücks, Parkplatz, Kapazität der Räume, Öffnungszeiten des Restaurants.
Die Ergebnisse
Zwischen Mai und Oktober 2026 fanden 280 Gespräche statt, von 18 im Mai bis zu fast 60 pro Monat im Sommer. Wir haben sie alle gelesen: Von 262 echten Anfragen hat der Assistent 64 % vollständig gelöst.
Jede zweite Anfrage betrifft ein Zimmer. 76 Besucher fragten nach einer konkreten Buchung, mit Daten oder einer Personenzahl, und 57 von ihnen wurden zur Direktbuchung weitergeleitet. Mehr als die Hälfte dieser Anfragen kam ausserhalb der Bürozeiten, davon 17 zwischen 20 und 7 Uhr.
Mehr als ein Drittel der Besucher schreibt auf Deutsch oder Englisch. Sie erhalten ihre Antwort in ihrer Sprache, ohne dass das Team übersetzen muss.
Was die Besucher fragen
Verteilung der 262 Anfragen. Zimmer und praktische Informationen zum Aufenthalt machen acht von zehn Anfragen aus.
Der Return on Investment
Für ein Hotel zählt die gewonnene Zeit weniger als die Buchungen, die nicht anderswo landen. Die Rechnung geht deshalb umgekehrt: Wie viele Buchungen braucht es, um den Assistenten zu bezahlen?
| Konkrete Buchungsanfragen (5,5 Monate) | 76 |
|---|---|
| Also pro Monat | ≈ 14 |
| Zur Direktbuchung weitergeleitet | 57 (75 %) |
| Abonnement Conversalia Standard | CHF 150/Monat |
| Break-even | 1 Nacht pro Monat |
Annahme: eine direkt gebuchte Nacht zu CHF 150 oder mehr. Die eingesparte Zeit an der Rezeption kommt hinzu: 168 gelöste Anfragen zu je 3 bis 6 Minuten, also 8 bis 17 Stunden im Zeitraum. Die tatsächlich abgeschlossenen Buchungen werden nicht gemessen: Der Assistent leitet zur Buchungsmaschine des Hotels weiter.
Wie viele Anfragen könnte Ihr Team einsparen?
Zeigen Sie uns Ihre Website: Gemeinsam schätzen wir die gewonnene Zeit, ausgehend von Ihren eigenen Fragen.